إجابات سريعة عن التسوق مع Chau. للمساعدة الخاصة بطلبك، تواصل مع الدعم برقم الطلب.
1هل توصّلون إلى جميع أنحاء المملكة؟
نعم. نشحن إلى المدن والمناطق التي يخدمها شركاؤنا. قد تحتاج بعض المناطق النائية وقتاً إضافياً أو رسوماً—سنؤكد قبل الإرسال إذا تأثر عنوانك.
2لماذا بعض الطلبات تشحن من الصين؟
كثير من قطع سيارات العلامات الصينية تُنتج أو تُخزّن في الصين. الشحن الجوي من الصين إلى المملكة يتيح أسعاراً تنافسية والوصول إلى مخزون قريب من المصنع، ثم نكمل التوصيل داخل المملكة.
3كم يستغرق طلبي؟
السلع المتوفرة عادةً تُرسل خلال ١–٢ يوم عمل. يعتمد وقت النقل على كون السلعة داخل المملكة أو عبر شحن دولي جوي—غالباً أيام عمل إضافية للمسار الدولي. ستصلك معلومات التتبع عند تسليم الطرد للناقل.
4كيف أتأكد أن القطعة تناسب سيارتي؟
استخدم فلاتر الماركة والموديل والسنة، واقرأ ملاحظات التطبيق في صفحة المنتج، وقارن أرقام OEM عند عرضها. إن لم تكن متأكداً، استخدم "اطلب قطعة" أو تواصل مع الدعم قبل الشراء.
5ما طرق الدفع المتاحة؟
ندعم الطرق المعروضة عند الدفع، بما في ذلك مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وSTC Pay حيثما توفرت. تتم المعالجة بأمان عبر شركاء دفع مرخّصين.
6هل يمكنني الإرجاع أو الاستبدال؟
نعم عند استيفاء شروط سياسة الإرجاع—مثلاً سلعة خاطئة أو عيب أُبلغ عنه في الوقت أو حق انسحاب نظامي حيث ينطبق. قد لا تُقبل القطع المثبتة أو المستخدمة. احصل دائماً على تفويض إرجاع من الدعم قبل الإرسال.
7هل أدفع جمارك أو ضريبة على الشحنات الدولية؟
قد تنطبق رسوم استيراد بموجب أنظمة المملكة. عند تحصيلها عند الدفع تظهر في إيصالك. وإلا قد يطلب الناقل أو الجمارك الدفع قبل التسليم—اتبع تعليماتهم لتفادي التأخير.
8ماذا لو كانت العبوة تالفة أو نقصت قطع؟
تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع صور للغلاف الخارجي والمحتويات. سنفتح تذكرة مع الناقل ونرتّب استبدالاً أو إرجاعاً أو استرداداً وفق سياساتنا.
9كيف أتتبع طلبي؟
ستصلك رسالة بريد أو نص برابط التتبع عند الشحن. يمكنك أيضاً عرض الحالة في حسابك ضمن الطلبات عند تسجيل الدخول.