سياسة الخصوصية

١. المقدمة

تشغّل Chau ("نحن" أو "لنا") منصة تجارة إلكترونية وتجزئة لقطع الغيار الأصلية والمعتمدة لسيارات العلامات الصينية، وتركّز خدماتها على العملاء في المملكة العربية السعودية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا أو تجربة الجوال أو إتمام الشراء أو قنوات خدمة العملاء والخدمات ذات الصلة (مجتمعةً: "الخدمات").

باستخدامك للخدمات، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة. إذا لم توافق، يرجى التوقف عن استخدام الخدمات. حيثما ينطبق الأمر، نعالج البيانات الشخصية بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية والأنظمة ذات الصلة، ونتخذ تدابير معقولة لحماية معلوماتك بغض النظر عن موقع أنظمتنا أو شركائنا.

٢. المتحكم في البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المرتبطة بالخدمات هي Chau، ويقع نشاطها الرئيسي في المملكة العربية السعودية. لطلبات الخصوصية، استخدم بيانات التواصل في القسم ١٤ أدناه.

٣. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها مباشرةً، والمعلومات الناتجة عن استخدامك للخدمات، ومعلومات تقنية محدودة من جهازك. وقد يشمل ذلك بحسب طريقة تفاعلك معنا:

• بيانات الحساب والملف: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور أو رموز المصادقة (مخزّنة بأمان)، تفضيل اللغة، والعناوين المحفوظة.
• بيانات الطلب والمعاملات: المنتجات المشتراة، قيمة الطلب، حالة الدفع، عنوان التسليم، بيانات الفوترة حيث ينطبق ذلك، ومراسلات تتعلق بطلبك.
• بيانات المركبة والملاءمة: الماركة، الموديل، سنة الطراز، رقم الهيكل (إذا اخترت تقديمه)، والاختيارات المستخدمة لمطابقة القطع مع مركبتك.
• بيانات الشحن والتوصيل: اسم المستلم ورقم الجوال، تعليمات التسليم، إثبات التسليم حيث يلتقطه الناقل، والمعرّفات الجمركية أو الاستيرادية عند الاقتضاء للتخليص القانوني عن البضائع الواردة من خارج المملكة.
• محتوى دعم العملاء: الرسائل، ملاحظات المكالمات (حيث يُسمح)، المرفقات، والملاحظات التي ترسلها إلينا.
• البيانات التقنية واستخدام الخدمة: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، المنطقة التقريبية المستنتجة من IP، الصفحات المعروضة، عنوان الإحالة، وملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة كما في القسم ١١.
• تفضيلات التسويق: الموافقة أو الانسحاب من رسائل البريد أو الرسائل النصية الترويجية، ومؤشرات تفاعل الحملات حيث يُسمح بذلك.

٤. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية، وفق الأسس القانونية المنطبقة (مثل تنفيذ العقد، الامتثال للنظام، المصالح المشروعة، أو الموافقة عند الاقتضاء):

• إنشاء حسابك وصيانته، وتأكيد هويتك، وتأمين الخدمات.
• معالجة الطلبات والفوترة والتواصل بحالة الطلب، ومعالجة الإرجاع أو الاسترداد أو استفسارات الضمان وفق سياساتنا.
• ترتيب الشحن والتوصيل، بما في ذلك التنسيق مع المستودعات وشركات الطيران أو الشحن الجوي والناقلين والوسطاء الجمركيين عند الحاجة للشحنات الدولية القادمة من خارج المملكة.
• التحقق من ملاءمة القطع للمركبة، وتقليل الطلبات الخاطئة، وتحسين التوصيات ونتائج البحث.
• اكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية أو انتهاك الشروط والتحقيق فيها.
• الامتثال للالتزامات القانونية والرد على الطلبات المشروعة من الجهات المختصة والدفاع عن حقوقنا القانونية.
• عند موافقتك، إرسال اتصالات تسويقية؛ ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا.

٦. كيف نشارك المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشاركها مع:

• مقدمي خدمات الدفع وأدوات منع الاحتيال لتفويض المعاملات وتقليل مخاطر الدفع.
• مستودعات ومشغلي شحن جوي أو جوي-بحري وشركات شحن ووسطاء جمركيين يشاركون في تنفيذ طلبك وتسليمه.
• مزودي تقنية المعلومات والاستضافة والبريد والتحليلات ومنصات دعم العملاء الذين يعالجون البيانات نيابة عنا بموجب التزامات سرية وتعاقدات معالجة.
• مستشارين مهنيين (مثل محامين أو مدققين) عند الاقتضاء.
• جهات مختصة أو أطراف أخرى عندما نرى أن الإفصاح مطلوب بموجب النظام أو اللوائح أو إجراء قانوني أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Chau أو مستخدمينا أو الجمهور.

٧. النقل عبر الحدود

بما أن القطع قد تشحن من الصين (أو دول أخرى) إلى المملكة، فقد تُنقل البيانات الشخصية اللازمة للتنفيذ إلى اختصاصات خارج المملكة أو يُطلع عليها منها. عند حدوث ذلك، نتخذ خطوات نراها مناسبة بموجب النظام المعمول به، بما في ذلك بنود تعاقدية وعناية شركائية. بإتمامك طلباً يتضمن شحناً دولياً، تفهم أن بياناتاً محدودة قد تُعالج خارج المملكة لأغراض لوجستية وجمركية.

٨. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة، بما في ذلك الالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. تختلف مدد الاحتفاظ حسب فئة البيانات؛ فسجلات الطلبات والفواتير قد تُحفظ أطول من سجلات الخوادم العابرة. عند انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة المصدر حيثما أمكن.

٩. الأمن

نطبّق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح. وقد تشمل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والمراقبة وتدريب الموظفين. لا يوجد نقل عبر الإنترنت آمن بالكامل؛ ننصحك باستخدام كلمات مرور قوية وحماية بيانات الدخول.

١٠. حقوقك

وفقاً للنظام المعمول به، قد يحق لك:

• طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• طلب الحذف أو إخفاء الهوية حيث تتحقق الشروط القانونية.
• سحب الموافقة حيث تستند المعالجة إلى الموافقة، دون الإخلال بمشروعية المعالجة قبل السحب.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها في الحالات التي ينص عليها النظام.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا وفق القسم ١٤. قد نطلب التحقق من هويتك قبل الرد. يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة إذا رأيت أن معالجتنا تخالف النظام.

١١. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الخدمات (مثل الجلسة والأمان وتفضيل اللغة)، وفهم أنماط الاستخدام الإجمالية، و—عند موافقتك—دعم قياس الحملات التسويقية. يمكنك التحكم عبر إعدادات المتصفح؛ قد يؤثر تعطيل بعض الملفات على وظائف الموقع.

١٢. الأطفال

الخدمات غير موجهة لمن دون ١٨ عاماً (أو سن الرشد في اختصاصك). لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدت أننا جمعنا ذلك، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

١٣. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو التقنية أو المتطلبات القانونية أو نطاق الخدمات. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة ونحدّث تاريخ "آخر تحديث". عند التغييرات الجوهرية ومتى يتطلب النظام موافقة، سنحصل على الموافقة أو نقدّم إشعاراً حسب الاقتضاء.