١. نظرة عامة
نسعى لرضاك عن مشترياتك. توضّح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع المنتجات، وكيفية بدء الإرجاع، وكيفية معالجة الاسترداد. تُطبّق بالإضافة إلى أي حقوق إلزامية لك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة.
٢. الإرجاع المسموح
يمكنك طلب الإرجاع في الحالات التالية بعد التحقق:
- استلام سلعة لا تطابق طلبك (رقم قطعة خاطئ، جهة خاطئة، أو مواصفة خاطئة).
- السلعة معيبة أو تالفة قبل أو أثناء التوصيل، وتُبلّغنا خلال المدة في القسم ٤.
- السلعة غير مستخدمة وبعبوة أصلية وخواتم سليمة، وترغب بالتراجع خلال فترة الإلغاء التي نعرضها عند الدفع (حيث ينطبق النظام).
٣. سلع غير قابلة للإرجاع أو مقيدة
لأسباب تتعلق بالسلامة أو الصحة أو الجمارك أو التشغيل، قد لا تكون بعض السلع قابلة للإرجاع أو تتطلب إجراءات خاصة:
- سلع تم تركيبها أو استخدامها أو طلاؤها أو قصّها أو برمجتها أو تعديلها.
- مكونات كهربائية أو إلكترونية فُتحت أختام عبوتها ما لم تكن معيبة.
- تخفيضات نهائية أو طلبات خاصة مُعلَم عليها أنها غير قابلة للإرجاع.
- سلع بدون إثبات شراء أو خارج نافذة الإرجاع.
٤. المدد والإبلاغ عن التلف
افحص شحنتك فوراً. أبلغ عن تلف الشحن أو النواقص أو السلعة الخاطئة خلال ٤٨ ساعة من التسليم أو محاولة التسليم، مع صور واضحة للعبوة والمنتج. يجب بدء الإرجاعات المؤهلة الأخرى خلال ١٤ يوماً من التسليم ما لم يفرض النظام أو تأكيد الطلب مدة أطول.
٥. بدء الإرجاع
تواصل مع دعم العملاء برقم الطلب والسلع وسبب الإرجاع. سنؤكد الأهلية ونزودك بتعليمات الإرجاع، بما في ذلك إن وُجد ملصق إرجاع مدفوع أو استلام من الناقل. لا ترسل البضائع قبل الحصول على تفويض، فقد تُرفض الإرجاعات غير المصرح بها.
٦. الاسترداد
تُعالج الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو كرصيد متجر بالاتفاق معك. يعتمد التوقيت على البنك أو جهة البطاقة. قد لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا حيث يفرض النظام ذلك أو بسبب خطأ منا أو عيب في المنتج.
٧. ملاحظة على التوريد الدولي
بما أن بعض الطلبات تشحن من خارج المملكة (بما في ذلك الصين)، قد تستغرق لوجستيات الإرجاع وقتاً أطول. تُوزّع تكاليف شحن الإرجاع بحسب سبب الإرجاع (نتحمل عند العيوب أو أخطائنا؛ قد تتحمل أنت في حالة ندم الشراء حيث يسمح النظام). قد تُطلب مستندات جمركية؛ سيرشدك فريقنا.
٨. التواصل
دعم الإرجاع: support@che-parts.com — الهاتف: 920001234.